بهترين معلم و راهنما، نفس بيدار انسان است که همواره با او و مراقب اوست، اما بي‌شک همه ما، براي رسيدن به کمال و موفقيت، نيازمند هدايت و آگاهي يکديگر هستيم.  براين اساس کارکنان « آيلتس ايران»، براي تکريم مشتريان منشور اخلاقي ذيل را سرلوحه و راهنماي خود قرار داده‌اند:

• به «انضباط اخلاقي» در عمل پايبند بوده و مي کوشيم تا ضمن برخورد مناسب با مشتريان و ارباب رجوع با مهر و عطوفت رفتار کنيم.


• «وجدان کاري» اصلي پذيرفته شده در بين کارکنان مي باشد و به موقع آمدن و به موقع رفتن و انجام کار به شکل مطلوب در بين کارکنان به امري نهادينه درآمده است.


• در ارائه خدمات به مشتري «خدمتگزاري» را يک اصل دانسته و تلاش مي کنيم در اعمالمان به رعايت عدالت و انصاف، بدون تبعيض (قومي، جنسي، خويشاوندي، مذهبي و ...) پايبند باشيم.


• از مظاهر فساد اداري نظير توصيه، سفارش و اخذ هرگونه هديه غيرمتعارف و وجه نقد خودداري مي کنيم.


• از استعمال دخانيات به ويژه در محيط کار پرهيز مي کنيم.


• در مراجعات مشتري باور داريم که هميشه حق با اوست؛ از اين رو حتي اگر مراجعه کننده، تقاضا و رفتاري غير قابل قبول داشته باشد، ضمن درک موقعيت او، با اين احتمال که وي به حقوق خود اشراف ندارد، او را دعوت به آرامش کرده و با رعايت ادب و نزاکت، وي را از ضوابط و اختيارات اداري و قوانين و مقررات آگاه مي سازيم.


• دريافت هرگونه انتقاد، نظر يا پيشنهاد از سوي مشتريان را ارج نهاده و از آن به عنوان زمينه ساز رشد و ارتقاء استقبال مي کنيم و «پاسخگويي» به شکايات را تا حصول نتيجه وظيفه خود مي دانيم.

در همين راستا، مي توانيد براي ارتباط مستقيم با آقاي دکتر سعادتي، مدير «آيلتس ايران» جهت اعلام پيشنهاد، انتقاد يا شکايت با پست الکترونيک complaints@markazielts.org مکاتبه کنيد.

توجه:

• از داوطلبان و متقاضيان گرامي تقاضا مي شود، از ارسال درخواست هاي اداري نظير ارسال کارنامه، ثبت نام در آزمون، تغيير آزمون و ... به پست الکترونيک فوق الذکر خودداري کنند.


• ذکر نام و نام خانوادگي و شماره تلفن ثابت يا تلفن همراه براي پيگيري و برقراري تماس لازم است.


• به درخواست هاي ارسالي، حداکثر در 48 ساعت اداري پاسخ داده مي شود.